O que faz um Operador de Telecobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Telecobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar objetividade;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Transmitir confiança;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar postura profissional;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Demonstrar perseverança;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar desinibição;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Notificar débito através de carta;
- Informar locais de pagamento;
- Registrar informações da negociação;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Demonstrar paciência;
- Emitir recibos;
- Anexar documentos;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Informar devedor sobre o débito;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar disciplina;
- Operar meios eletrônicos;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Contatar fiador ou avalista;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Demonstrar dinamismo;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar segurança;
- Fechar negociações com devedor;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Demonstrar ambição;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Definir estratégias de cobrança;
- Localizar pagamento efetuado;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Demonstrar polidez;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Operar sistema de telefonia;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Analisar razões da inadimplência;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Lidar com conflitos;
- Demonstrar habilidade numérica;
Onde o Operador de Telecobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Telecobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Telecobrança
O Operador de Telecobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Telecobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Telecobrança
O Operador de Telecobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.