O que faz um Operador de Telemarketing Especializado
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Telemarketing Especializado atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Algumas das principais funções da profissão
- Realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais;
- Demonstrar clareza de dicção;
- Informar disponibilidade de serviços agregados;
- Demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
- Direcionar atendimento;
- Consultar histórico;
- Tomar decisões;
- Seguir o código de ética;
- Enviar mensagens pós-atendimento;
- Registrar informações com precisão;
- Trabalhar a qualidade vocal;
- Identificar clientes potenciais;
- Efetivar a venda;
- Atualizar cadastro por telefone;
- Demonstrar poder de persuasão;
- Demonstrar capacidade de expressão oral;
- Identificar-se ao cliente;
- Demonstrar paciência;
- Orientar usuário de telefonia;
- Esclarecer dúvidas;
- Abrir chamados técnicos (ordens de serviços);
- Consultar supervisor;
- Identificar necessidades do interlocutor;
- Depurar informações;
- Abordar o cliente;
- Trabalhar em equipe;
- Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos;
- Realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias;
- Oferecer soluções;
- Solicitar providências técnicas junto à área competente;
- Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- Descrever o produto;
- Confirmar dados;
- Demonstrar capacidade de compreensão escrita;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita;
- Orientar a utilização de equipamentos de informática;
- Demonstrar agilidade no atendimento;
- Verificar disponibilidade de entrega;
- Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);
- Ouvir mensagem do cliente;
- Evidenciar vantagens do produto ou serviço;
- Administrar conflitos;
- Demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
- Demonstrar aptidão à microinformática;
- Solicitar informações ao cliente;
- Demonstrar agilidade de digitação;
- Atualizar listas;
- Confirmar dados cadastrais;
- Identificar problemas;
- Demonstrar objetividade;
- Demonstrar empatia;
- Dar atendimento a usuários da internet;
- Consultar área técnica;
- Argumentar com o cliente;
- Orientar a utilização de aplicativos (software);
- Prestar suporte técnico a aplicativos (software);
- Finalizar pendência técnica;
- Acionar serviços emergenciais;
- Fornecer informações;
- Agendar retorno (follow-up);
- Informar prazo de entrega;
- Oferecer formas e condições de pagamento;
- Autocontrolar-se;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Consultar manuais;
- Informar relação custo-benefício;
- Orientar o usuário;
- Negociar valores;
- Finalizar contato;
- Finalizar pendências de serviços;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
- Realizar serviços a usuários de transporte e turismo;
- Oferecer alternativas de produtos e serviços;
- Realizar triagem de atendimento;
- Reverter a insatisfação do cliente;
- Atender usuários de língua estrangeira;
- Demonstrar o cliente a sua importância;
- Apresentar produtos e serviços;
- Realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde;
Onde o Operador de Telemarketing Especializado pode trabalhar
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Como trabalhar de Operador de Telemarketing Especializado
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Especializado
O Operador de Telemarketing Especializado tem um salário inicial de R$ 1.103,04 podendo chegar a R$ 1.812,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.267,12 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.270,11 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Telemarketing Especializado).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Telemarketing Especializado
O Operador de Telemarketing Especializado trabalha em média 37 horas por semana (185 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.