O que faz um Recepcionista Atendente
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Atendente recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar eficiência;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Circular informações internas;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar iniciativa;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar pró atividade;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar senso de organização;
- Conferir documentos com identificação;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar interesse;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar paciência;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Receber pagamentos;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Organizar malotes;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Efetuar acertos em contas;
- Distribuir malotes;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Transmitir recados e fax;
- Coordenar equipe;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar empatia;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar autonomia;
- Anotar telefonemas e recados;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
Onde o Recepcionista Atendente pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Atendente
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Atendente).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.