O que faz um Recepcionista Atendente
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Atendente recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar pró atividade;
- Coordenar equipe;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar eficiência;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar iniciativa;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Interagir com os outros departamentos;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Distribuir malotes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar senso de organização;
- Efetuar acertos em contas;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Conferir documentos com identificação;
- Organizar malotes;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Agir com bom senso;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar interesse;
- Circular informações internas;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar empatia;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar paciência;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Imprimir relatórios de controle;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar autonomia;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Acolher o cliente e passageiro;
Onde o Recepcionista Atendente pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Atendente
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Atendente).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.