O que faz um Recepcionista Auxiliar de Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Auxiliar de Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Agir com bom senso;
- Demonstrar empatia;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar eficiência;
- Circular informações internas;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar autonomia;
- Efetuar acertos em contas;
- Verificar cadastro e reserva;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Interagir com os outros departamentos;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Ouvir com atenção;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar iniciativa;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar entusiasmo;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Distribuir malotes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Organizar malotes;
- Demonstrar interesse;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Imprimir relatórios de controle;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Transmitir recados e fax;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Coordenar equipe;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Conferir documentos com identificação;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar paciência;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Propor associação de programas de fidelidade;
Onde o Recepcionista Auxiliar de Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Auxiliar de Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Auxiliar de Secretária
O Recepcionista Auxiliar de Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Auxiliar de Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Auxiliar de Secretária
O Recepcionista Auxiliar de Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.