O que faz um Recepcionista Bilíngüe
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Bilíngüe recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Circular informações internas;
- Transmitir recados e fax;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar autonomia;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Anotar telefonemas e recados;
- Ouvir com atenção;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Organizar malotes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar senso de organização;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Verificar cadastro e reserva;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar paciência;
- Interagir com os outros departamentos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar pró atividade;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Conferir documentos com identificação;
- Imprimir relatórios de controle;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar eficiência;
- Agir com bom senso;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar interesse;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar empatia;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar entusiasmo;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
Onde o Recepcionista Bilíngüe pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Bilíngüe
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Bilíngüe
O Recepcionista Bilíngüe tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Bilíngüe).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Bilíngüe
O Recepcionista Bilíngüe trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.