O que faz um Recepcionista Bilíngüe
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Bilíngüe recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar pró atividade;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar paciência;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar empatia;
- Receber pagamentos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Transmitir recados e fax;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Agir com bom senso;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar autonomia;
- Anotar telefonemas e recados;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar senso de organização;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Efetuar acertos em contas;
- Conferir documentos com identificação;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Ouvir com atenção;
- Coordenar equipe;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar iniciativa;
- Interagir com os outros departamentos;
- Circular informações internas;
- Organizar materiais de trabalho;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Imprimir relatórios de controle;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar interesse;
- Organizar malotes;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
Onde o Recepcionista Bilíngüe pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Bilíngüe
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Bilíngüe
O Recepcionista Bilíngüe tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Bilíngüe).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Bilíngüe
O Recepcionista Bilíngüe trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.