O que faz um Recepcionista Caixa
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Caixa recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar eficiência;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar senso de organização;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Encerrar a conta no sistema;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar pró atividade;
- Fornecer serviço de cofre;
- Verificar cadastro e reserva;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Efetuar acertos em contas;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Conferir documentos com identificação;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar paciência;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Demonstrar empatia;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Lançar despesas em contas;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar autonomia;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Distribuir malotes;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar interesse;
- Emitir extrato de contas;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Coordenar equipe;
- Planejar o dia seguinte;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Realizar câmbio de moedas;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Imprimir relatórios de controle;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Ouvir com atenção;
- Registrar acompanhantes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Agir com bom senso;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar entusiasmo;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Circular informações internas;
- Receber pagamentos;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Bloquear apartamento;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Atualizar conta;
- Fechar contas masters;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
Onde o Recepcionista Caixa pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Caixa
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Caixa).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.