O que faz um Recepcionista Caixa
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Caixa recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Demonstrar iniciativa;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Distribuir malotes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Ouvir com atenção;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Lançar despesas em contas;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar autonomia;
- Imprimir relatórios de controle;
- Transmitir recados e fax;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Verificar cadastro e reserva;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Registrar acompanhantes;
- Circular informações internas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar senso de organização;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Anotar telefonemas e recados;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Encerrar a conta no sistema;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar entusiasmo;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Bloquear apartamento;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Demonstrar interesse;
- Receber pagamentos;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Atualizar conta;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Emitir extrato de contas;
- Coordenar equipe;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Agir com bom senso;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Organizar materiais de trabalho;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Fornecer serviço de cofre;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Fechar contas masters;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Realizar câmbio de moedas;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar eficiência;
- Efetuar acertos em contas;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Planejar o dia seguinte;
- Conferir documentos com identificação;
- Interagir com os outros departamentos;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
Onde o Recepcionista Caixa pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Caixa
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Caixa).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.