O que faz um Recepcionista Caixa
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Caixa recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Fornecer serviço de cofre;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar pró atividade;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar iniciativa;
- Receber pagamentos;
- Fechar contas masters;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Demonstrar eficiência;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Conferir documentos com identificação;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar entusiasmo;
- Organizar materiais de trabalho;
- Coordenar equipe;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Planejar o dia seguinte;
- Realizar câmbio de moedas;
- Registrar acompanhantes;
- Verificar cadastro e reserva;
- Atualizar conta;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Demonstrar interesse;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Circular informações internas;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Emitir extrato de contas;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Demonstrar senso de organização;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar paciência;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Agir com bom senso;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar autonomia;
- Bloquear apartamento;
- Efetuar acertos em contas;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Imprimir relatórios de controle;
- Lançar despesas em contas;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Ouvir com atenção;
- Encerrar a conta no sistema;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Anotar telefonemas e recados;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
Onde o Recepcionista Caixa pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Caixa
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Caixa).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.