O que faz um Recepcionista
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Interagir com os outros departamentos;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar autonomia;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar entusiasmo;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Demonstrar senso de organização;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Ouvir com atenção;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Organizar materiais de trabalho;
- Verificar cadastro e reserva;
- Agir com bom senso;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Receber pagamentos;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar interesse;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Circular informações internas;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar empatia;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Organizar malotes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Distribuir malotes;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Conferir documentos com identificação;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar iniciativa;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Transmitir recados e fax;
- Atender o cliente com informações precisas;
Onde o Recepcionista pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista
O Recepcionista tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista
O Recepcionista trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.