O que faz um Recepcionista
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar senso de organização;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Anotar telefonemas e recados;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Circular informações internas;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar interesse;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Coordenar equipe;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar pró atividade;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Ouvir com atenção;
- Conferir documentos com identificação;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Organizar materiais de trabalho;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar iniciativa;
- Organizar malotes;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar empatia;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Verificar cadastro e reserva;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar entusiasmo;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar eficiência;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Efetuar acertos em contas;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar autonomia;
- Demonstrar paciência;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Distribuir malotes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Agir com bom senso;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
Onde o Recepcionista pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista
O Recepcionista tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista
O Recepcionista trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.