O que faz um Recepcionista de Crediário
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Crediário recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Circular informações internas;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar iniciativa;
- Coordenar equipe;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar empatia;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar paciência;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Distribuir malotes;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar interesse;
- Agir com bom senso;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar entusiasmo;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar autonomia;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar eficiência;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar senso de organização;
- Organizar malotes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Transmitir recados e fax;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Conferir documentos com identificação;
- Anotar telefonemas e recados;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Ouvir com atenção;
- Atender o cliente com informações precisas;
Onde o Recepcionista de Crediário pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Crediário
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Crediário
O Recepcionista de Crediário tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Crediário).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Crediário
O Recepcionista de Crediário trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.