O que faz um Recepcionista de Crediário
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Crediário recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Transmitir recados e fax;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar eficiência;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Ouvir com atenção;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Efetuar acertos em contas;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Coordenar equipe;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Imprimir relatórios de controle;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Anotar telefonemas e recados;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Distribuir malotes;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar iniciativa;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar empatia;
- Agir com bom senso;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Organizar malotes;
- Demonstrar interesse;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar entusiasmo;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Conferir documentos com identificação;
- Receber pagamentos;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar paciência;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar autonomia;
- Demonstrar pró atividade;
- Circular informações internas;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Verificar cadastro e reserva;
- Interagir com os outros departamentos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar senso de organização;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
Onde o Recepcionista de Crediário pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Crediário
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Crediário
O Recepcionista de Crediário tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Crediário).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Crediário
O Recepcionista de Crediário trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.