O que faz um Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Conferir documentos com identificação;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Coordenar equipe;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar interesse;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Agir com bom senso;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Anotar telefonemas e recados;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Efetuar acertos em contas;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar eficiência;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Circular informações internas;
- Demonstrar empatia;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar paciência;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Distribuir malotes;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar senso de organização;
- Organizar malotes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Organizar materiais de trabalho;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar iniciativa;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar autonomia;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Imprimir relatórios de controle;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar pró atividade;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar entusiasmo;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
Onde o Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
O Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
O Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.