O que faz um Recepcionista de Hospital
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hospital recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Registrar acompanhantes;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Receber pagamentos;
- Transmitir recados e fax;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Verificar cadastro e reserva;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar paciência;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar entusiasmo;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Distribuir malotes;
- Planejar o dia seguinte;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar interesse;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Bloquear apartamento;
- Circular informações internas;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Agir com bom senso;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Internar o paciente;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Ouvir com atenção;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar iniciativa;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Coordenar equipe;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Fornecer serviço de cofre;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar eficiência;
- Organizar malotes;
- Demonstrar autonomia;
- Verificar o pedido de internação;
- Demonstrar senso de organização;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Imprimir relatórios de controle;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Acionar serviço de higienização;
Onde o Recepcionista de Hospital pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Hospital
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hospital).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.