O que faz um Recepcionista de Hotel
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hotel recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Realizar câmbio de moedas;
- Efetuar acertos em contas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Circular informações internas;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Emitir extrato de contas;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar interesse;
- Encerrar a conta no sistema;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Conferir documentos com identificação;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Imprimir relatórios de controle;
- Fornecer serviço de cofre;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar empatia;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Transmitir recados e fax;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Anotar telefonemas e recados;
- Coordenar equipe;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Demonstrar iniciativa;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar eficiência;
- Atualizar conta;
- Receber pagamentos;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar senso de organização;
- Verificar cadastro e reserva;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Interagir com os outros departamentos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Registrar acompanhantes;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar paciência;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar autonomia;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Planejar o dia seguinte;
- Agir com bom senso;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Lançar despesas em contas;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Fechar contas masters;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Bloquear apartamento;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Propor associação de programas de fidelidade;
Onde o Recepcionista de Hotel pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Hotel
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Hotel
O Recepcionista de Hotel tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hotel).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hotel
O Recepcionista de Hotel trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.