O que faz um Recepcionista de Hotel
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hotel recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar eficiência;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar entusiasmo;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Distribuir malotes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Fornecer serviço de cofre;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Registrar acompanhantes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Receber pagamentos;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar autonomia;
- Organizar materiais de trabalho;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Conferir documentos com identificação;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Lançar despesas em contas;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Encerrar a conta no sistema;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Bloquear apartamento;
- Demonstrar empatia;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Demonstrar iniciativa;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Atualizar conta;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Ouvir com atenção;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Agir com bom senso;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Circular informações internas;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Efetuar acertos em contas;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Transmitir recados e fax;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Planejar o dia seguinte;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Emitir extrato de contas;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Fechar contas masters;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar interesse;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar paciência;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Realizar câmbio de moedas;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
Onde o Recepcionista de Hotel pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Hotel
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Hotel
O Recepcionista de Hotel tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hotel).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hotel
O Recepcionista de Hotel trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.