O que faz um Recepcionista em Geral
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista em Geral recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Conferir documentos com identificação;
- Transmitir recados e fax;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Organizar malotes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar interesse;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar pró atividade;
- Verificar cadastro e reserva;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar empatia;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar autonomia;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Distribuir malotes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Organizar materiais de trabalho;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Circular informações internas;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar iniciativa;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Agir com bom senso;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar eficiência;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar senso de organização;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Efetuar acertos em contas;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar respeito mútuo;
Onde o Recepcionista em Geral pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista em Geral
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista em Geral
O Recepcionista em Geral tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista em Geral).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista em Geral
O Recepcionista em Geral trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.