O que faz um Recepcionista em Geral
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista em Geral recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar autonomia;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar interesse;
- Verificar cadastro e reserva;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar senso de organização;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar pró atividade;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Efetuar acertos em contas;
- Organizar malotes;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Interagir com os outros departamentos;
- Anotar telefonemas e recados;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Circular informações internas;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Organizar materiais de trabalho;
- Ouvir com atenção;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar eficiência;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Agir com bom senso;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Imprimir relatórios de controle;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Transmitir recados e fax;
Onde o Recepcionista em Geral pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista em Geral
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista em Geral
O Recepcionista em Geral tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista em Geral).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista em Geral
O Recepcionista em Geral trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.