O que faz um Recepcionista Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Transmitir recados e fax;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Interagir com os outros departamentos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Agir com bom senso;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar senso de organização;
- Coordenar equipe;
- Circular informações internas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar pró atividade;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar empatia;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Verificar cadastro e reserva;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Organizar malotes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Receber pagamentos;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Organizar materiais de trabalho;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar autonomia;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar iniciativa;
- Ouvir com atenção;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar paciência;
- Imprimir relatórios de controle;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Distribuir malotes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
Onde o Recepcionista Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.