O que faz um Recepcionista Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Coordenar equipe;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Interagir com os outros departamentos;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar autonomia;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar senso de organização;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Circular informações internas;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar pró atividade;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar eficiência;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Imprimir relatórios de controle;
- Transmitir recados e fax;
- Organizar materiais de trabalho;
- Agir com bom senso;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar paciência;
- Receber pagamentos;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar iniciativa;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Ouvir com atenção;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Organizar malotes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar entusiasmo;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
Onde o Recepcionista Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.