O que faz um Recepcionista Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar senso de organização;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar eficiência;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar pró atividade;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar paciência;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar empatia;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Ouvir com atenção;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Coordenar equipe;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar iniciativa;
- Organizar materiais de trabalho;
- Transmitir recados e fax;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Imprimir relatórios de controle;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar entusiasmo;
- Distribuir malotes;
- Organizar malotes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Anotar telefonemas e recados;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar autonomia;
- Conferir documentos com identificação;
- Verificar cadastro e reserva;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Circular informações internas;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Fornecer informações meteorológicas;
Onde o Recepcionista Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.