O que faz um Recepcionista Telefonista
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Telefonista recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar paciência;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar autonomia;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Verificar cadastro e reserva;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Organizar malotes;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Transmitir recados e fax;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Demonstrar iniciativa;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Agir com bom senso;
- Organizar materiais de trabalho;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar eficiência;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar interesse;
- Circular informações internas;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Efetuar acertos em contas;
- Anotar telefonemas e recados;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Distribuir malotes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar empatia;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Imprimir relatórios de controle;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar pró atividade;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar entusiasmo;
Onde o Recepcionista Telefonista pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Telefonista
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Telefonista
O Recepcionista Telefonista tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Telefonista).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Telefonista
O Recepcionista Telefonista trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.