O que faz um Recepcionista Telefonista
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Telefonista recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Demonstrar paciência;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar autonomia;
- Transmitir recados e fax;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Conferir documentos com identificação;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar iniciativa;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar eficiência;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Organizar materiais de trabalho;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Anotar telefonemas e recados;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Organizar malotes;
- Demonstrar senso de organização;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar entusiasmo;
- Verificar cadastro e reserva;
- Circular informações internas;
- Receber pagamentos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Coordenar equipe;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar interesse;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Efetuar acertos em contas;
- Distribuir malotes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar empatia;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
Onde o Recepcionista Telefonista pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Telefonista
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Telefonista
O Recepcionista Telefonista tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Telefonista).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Telefonista
O Recepcionista Telefonista trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.