O que faz um Representante de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Representante de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- Emitir recibos;
- Lidar com conflitos;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Demonstrar objetividade;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar perseverança;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Consultar instituições financeiras;
- Elaborar itinerário de cobrança;
- Demonstrar desinibição;
- Elaborar relatórios de prestação de contas;
- Demonstrar postura profissional;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Informar devedor sobre o débito;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Demonstrar polidez;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Demonstrar segurança;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Demonstrar disciplina;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar paciência;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Contatar fiador ou avalista;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Demonstrar dinamismo;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Agrupar documentos;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar ambição;
- Entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Avaliar estado físico do bem;
- Informar locais de pagamento;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Consultar informações cartográficas;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Localizar bens dados como garantia de dívida;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Anexar documentos;
- Analisar razões da inadimplência;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Localizar o devedor pessoalmente;
- Definir estratégias de cobrança;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Consultar instituições públicas;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Transmitir confiança;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Recuperar mercadorias não pagas;
Onde o Representante de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Representante de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Representante de Cobrança
O Representante de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.104,02 podendo chegar a R$ 1.719,93 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.189,76 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,50 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Representante de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Representante de Cobrança
O Representante de Cobrança trabalha em média 44 horas por semana (220 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.