O que faz um Teleoperador
Profissionais exercendo a profissão de Teleoperador operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Algumas das principais funções da profissão
- Direcionar cliente a outros serviços;
- Higienizar equipamentos de trabalho;
- Comunicar-se em outros idiomas;
- Atentar para comunicados na tela do computador;
- Acompanhar ligação;
- Registrar reclamações de trote;
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- Demonstrar objetividade;
- Demonstrar prontidão;
- Identificar necessidades do cliente;
- Consultar terminal de informações;
- Averiguar números solicitados no exterior;
- Sondar tipo de solicitação de serviço;
- Encaminhar reclamações ao supervisor;
- Transmitir informações corretamente;
- Demonstrar entusiasmo;
- Operar plataforma de atendimento telefônico;
- Demonstrar cordialidade;
- Dominar o idioma inglês;
- Pesquisar restrições do telefone;
- Identificar tipo de chamada;
- Completar chamadas nacionais e internacionais;
- Escutar atentamente (saber ouvir);
- Demonstrar capacidade de assimilação;
- Pesquisar banco de dados telefônico;
- Demonstrar imparcialidade;
- Demonstrar pontualidade;
- Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- Saudar o cliente;
- Ler mensagem para cliente;
- Pronunciar-se claramente;
- Adequar o tom de voz;
- Digitar mensagem;
- Informar horário de atendimento;
- Agendar chamadas com intérprete;
- Transferir chamadas internas e externas;
- Demonstrar agilidade;
- Identificar origem da chamada;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar segurança;
- Informar números de telefones nacionais e internacionais;
- Demonstrar respeito com o cliente;
- Informar fuso-horário;
- Informar números de telefones internos;
- Completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
- Registrar pendências de informações;
- Sugerir agenda de folgas;
- Especificar atendimentos diários;
- Ouvir o cliente;
- Manter sigilo;
- Identificar código de serviço na tela do computador;
- Retornar contato com cliente;
- Informar valor de ligações concluídas via operador;
- Identificar-se (nome do atendente);
- Demonstrar autocontrole;
- Pesquisar normas para ligações internacionais (info);
- Falar formalmente;
- Programar mensagem;
- Intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
- Informar tarifas;
- Informar códigos de área nacionais e internacionais;
- Solicitar auxílio de operadoras internacionais;
- Informar alteração de número telefônico;
- Interceptar ligações;
- Cadastrar números de telefones;
- Conservar equipamentos de trabalho;
- Preencher bilhete;
- Digitar teclados;
- Localizar pessoas;
Onde o Teleoperador pode trabalhar
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Como trabalhar de Teleoperador
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Quanto ganha um Teleoperador
O Teleoperador tem um salário inicial de R$ 1.100,13 podendo chegar a R$ 1.641,13 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.208,12 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,57 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Teleoperador).
Qual a jornada de trabalho do Teleoperador
O Teleoperador trabalha em média 37 horas por semana (185 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.